Política de envío

Política de envío

Procesamiento de pedidos Los pedidos se preparan de lunes a viernes desde nuestro almacén. Por favor, espere de 2 a 5 días hábiles para que los pedidos sean procesados y enviados. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en el sistema del transportista después de que se haya recogido un paquete.

Empresas de envío Principalmente enviamos pedidos utilizando UPS y USPS. El transportista utilizado para su pedido se seleccionará en función de la opción más eficiente y fiable para la entrega. Nos reservamos el derecho de seleccionar el transportista y el nivel de servicio para garantizar una entrega segura y a tiempo.

Envío gratuito Los pedidos superiores a $50 califican para envío estándar gratuito dentro de los Estados Unidos contiguos, a menos que se indique lo contrario. El envío gratuito puede no aplicarse a ciertos productos, incluyendo, entre otros:

• Equipos comerciales grandes

• Artículos de gran tamaño o pesados

• Pedidos al por mayor

• Productos de pedido especial

Nota: Estas exclusiones se indicarán claramente en la sección de pago.

Firma requerida para pedidos de alto valor Los pedidos valorados en $250 o más pueden requerir una firma al momento de la entrega para proteger contra pérdidas o robos. Si se intenta la entrega y no hay nadie disponible para firmar el paquete, el transportista puede intentar la entrega de nuevo o retener el paquete en un punto de recogida local.

Precisión de la dirección Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra. Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos garantizar cambios o modificaciones de la dirección. Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los gastos de envío adicionales necesarios para reenviar el pedido.

Cambios y cancelaciones de pedidos Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse antes de que hayan sido procesados y enviados. Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar ni ajustar.

Recogida en tienda (si está disponible) Si selecciona la opción de recogida en tienda, espere a recibir un correo electrónico de confirmación que indique que su pedido está listo antes de venir. Es posible que se requiera una identificación válida y la confirmación del pedido al momento de la recogida.

Paquetes perdidos o extraviados Si su información de seguimiento muestra que su pedido fue entregado pero no puede localizar el paquete, por favor siga los siguientes pasos:

1. Consulte con los miembros de su hogar o vecinos.

2. Busque en su propiedad donde pudo haber sido dejado el paquete.

3. Contacte directamente al transportista para iniciar una investigación de paquete perdido.

Tenga en cuenta: Una vez que un paquete es marcado como entregado por el transportista, ya no somos responsables de los paquetes perdidos o robados.

Retrasos en el envío No somos responsables de los retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros:

• Condiciones meteorológicas adversas

• Desastres naturales

• Retrasos del transportista

• Alto volumen de envíos estacionales

• Interrupciones laborales o huelgas

Envíos dañados Por favor, inspeccione todos los paquetes al momento de la entrega. Si el paquete parece dañado:

1. Documente el daño con fotos claras.

2. Informe del daño al conductor de la entrega, si es posible.

3. Contacte a nuestro equipo de soporte dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

Importante: No deseche los materiales de embalaje hasta que el problema se haya resuelto.

Envío de equipos pesados Equipos grandes, como máquinas de espresso o molinillos comerciales, pueden enviarse a través de transportistas de carga y requerir arreglos especiales de entrega. Se contactará a los clientes con los detalles de programación si se requiere la entrega de carga.

¿Preguntas? Si tiene alguna pregunta relacionada con su envío, por favor contacte a nuestro equipo de soporte:

• Correo electrónico: drcoffeeusa@gmail.com